看見微小的差異：如何引導團隊潛能

在一家充滿活力的科技公司裡，一位名叫凱特的小組經理帶著一群優秀的工程師，負責開發一個新應用程式。他們的工作效率很高，每次都都能按時完成任務，但卻始終無法突破同類型軟體的瓶頸，讓凱特非常困惑。她注意到團隊成員們各有各的特點，有些人擅長設計界面，有些人精通後端運算，但缺乏真正跨領域的溝通和合作。於是，凱特開始嘗試一個全新的管理方法，從觀察每個人的細微差異開始。

凱特花時間聆聽每個團隊成員的想法，並仔細記錄他們的意見、喜好以及在工作中遇到的困難。她發現，一位擅長設計界面的工程師，其實也對數據分析很有興趣；一位專精於後端運算的工程師，卻渴望嘗試新的前端技術。凱特將這些資訊整合在一起，開始安排團隊活動和會議，讓不同領域的成員有機會互相交流、碰撞想法。

她鼓勵每個工程師分享他們擅長的技能和想學習的新知識，並在會議中創造一個開放的討論環境，讓每個人都能暢所欲言。凱特也開始將一些非核心任務分配給各個團隊成員，讓他們有机会嘗試新領域的工作，拓展自己的技能範圍。

一開始，有些工程師顯得遲疑，他們習慣於專注於自己擅長的領域，擔心跨領域的合作會降低效率。但凱特的鼓勵和支持逐漸融化了他們的顧慮。他們發現，在不同領域的碰撞中，可以產生出更多創新想法，也更能理解彼此的工作內容，進而提升團隊協作的效率。

隨著時間推移，團隊的氛圍變得更加活躍和熱情。工程師們開始積極分享彼此的知識，互相幫助解決問題。他們不再局限於單一領域，而是展現出多方面的能力，創造出更具創新性的應用程式。這個新的應用程式不僅在市場上獲得了成功，也讓團隊成員們都感到前所未有的成就感和滿足感。

凱特的經驗告訴我們，真正的員工管理不只是監督工作效率，更是理解每個人獨特的潛力，並創造一個包容、鼓勵學習成長的環境。從觀察微小的差異開始，引導團隊發揮潜能，才能讓組織真正達到可持续发展。



Q：這次的團隊會議中，一位同事情緒激動，批評了另一個同事的工作表現。這場會議讓團隊氣氛變得十分緊張。作為主管，您如何處理這樣的情況？

A： 面對這樣的狀況，我首先會保持冷靜，避免跟著情緒起伏。我會先安撫現場的氣氛，例如用溫和的語氣說：「我知道大家現在都感到憤怒/沮喪，讓我們先深呼吸一下，然後理性地討論問題。」接著，我会引导他们：

重新聚焦於議題: 引導同事們回到最初的會議目標，提醒他們為何需要合作完成這個項目。
聆聽雙方的觀點: 給予每個成員表達意見的機會，並認真聆聽他們的想法和感受。重要的是要讓他們感覺被理解，而不是被攻擊。
尋求共同目標: 引導團隊思考如何達成共同目標，強調的是團隊合作的重要性，而非個人對抗。

Q：這次事件讓我意識到情緒管理在職場中的重要性。您認為主管應如何提升自身的壓力與情緒管理水平？

A： 的確，情緒管理能力對於領導者來說非常重要。以下是一些我個人的經驗和建議：

1. 自我覺察: 了解自己的情緒模式，知道哪些事情容易讓你感到壓力或憤怒。當你意識到自己情緒波動時，可以採取措施來調節情緒。
2. 練習深呼吸與冥想: 深呼吸和冥想可以有效緩解壓力和焦慮，讓你保持鎮靜的心態。
3. 尋求支持: 與朋友、家人或同事分享你的感受，可以減輕負面情緒的影響。
4. 設定界限: 學習說“不”，避免承擔過多責任，保護自己的時間和精力。
5. 積極應對壓力: 將壓力轉化為動力，挑戰自己成長。



Q：除了自身情緒管理，您認為如何幫助團隊成員提高他們的壓力與情緒管理水平？

A： 作为主管，我可以從以下幾個方面協助团队成员提升情緒管理能力：

1. 營造健康的職場環境: 建立一個尊重、支持和包容的環境，讓團隊成員感到安全和舒適。
2. 提供情緒管理培訓: 定期舉辦工作坊或課程，教導員工如何识别、理解和管理自己的情緒。
3. 鼓勵溝通與分享: 營造一个团队可以坦诚沟通的环境，鼓励成员互相支持和帮助。
4. 制定明確的工作目標和期望: 明确的预期可以减少不确定性和压力。定期回顾工作进度，给予积极反馈和鼓励。
5. 注重團隊凝聚力: 组织团队活动和社交活動，增进团队成员之间的感情和信任。

Q：您認為這個小故事帶給我們什麼重要的啟示？

A： 這個小故事提醒我們，情緒管理是職場中不可或缺的一部分。主管不僅需要擁有良好的情緒管理能力，還要能够帮助團隊成員提升他們的自我管理能力。只有在一個健康、和谐的工作环境下，团队才能更高效地完成目标。